収益を増加させるメールセグメンテーション戦略

リスト全体に同じメールを送るのは、収益を逃しているようなものだ。セグメント化されたキャンペーンは、非セグメント化されたキャンペーンに比べて開封率が14%高く、クリック率が100%高い。効果的にセグメント化する方法を以下に示す。

セグメンテーションが重要な理由

すべての購読者は同じではない。彼らは異なる：

• 興味と好み
• カスタマージャーニーの段階
• 購入履歴
• エンゲージメントレベル

セグメンテーションにより、各グループに適切なメッセージを送ることができ、エンゲージメントとコンバージョンを増加させ、アンサブスクライブを減少させる。

基本的なセグメンテーション戦略

デモグラフィックセグメンテーション

購読者の特性でセグメント化：

• 場所： タイムゾーンに適した送信、ローカルプロモーション
• 業界： 関連するケーススタディと例
• 会社規模： エンタープライズ vs SMB向けメッセージ
• 職務役割： 技術的 vs ビジネスコンテンツ

エンゲージメントベースのセグメンテーション

購読者がメールとどのようにやり取りするかでセグメント化：

• 高エンゲージメント： 過去30日以内に開封/クリック
• 中程度エンゲージメント： 過去90日以内に開封/クリック
• リスク： 90日以上エンゲージメントなし
• 非アクティブ： 180日以上エンゲージメントなし

最高のコンテンツを高エンゲージメント購読者に送信。再エンゲージメントキャンペーンを非アクティブなものに実行。

購入ベースのセグメンテーション

eコマースおよびSaaSビジネス向け：

• 未購入： 変換していないリード
• 初回購入者： リピート購入のためのナーチャリング
• リピート顧客： ロイヤリティとアップセル機会
• VIP顧客： 高い生涯価値、特別待遇
• 解約顧客： 再獲得キャンペーン

高度なセグメンテーション戦略

行動ベースのセグメンテーション

ウェブサイトや製品での行動でセグメント化：

• ページ訪問： 特定の製品や機能への興味
• カート放棄： 購入せずに残されたアイテム
• 機能使用： SaaS製品向け
• コンテンツ消費： 関心のあるトピック

Sequenzyのようなメールプラットフォームは、行動データを追跡し、これらの行動に基づくセグメント作成を容易にする。

RFMセグメンテーション

RFMはRecency（直近性）、Frequency（頻度）、Monetary value（金額価値）を表す：

• 直近性： 最近の購入時期
• 頻度： 購入頻度
• 金額： 支出額

各次元で購読者をスコアリングして特定：

• チャンピオン（高R, F, M）：最高の顧客
• ロイヤル顧客（高F, M、低R）：エンゲージメントを維持
• リスク（低R、高F, M）：即時対応が必要
• 休眠（すべて低）：再獲得または削除

収益ベースのセグメンテーション

SaaSおよびサブスクリプションビジネス向け、以下でセグメント化：

• MRRティア： Free, starter, pro, enterprise
• 顧客生涯価値： 高、中、低
• アカウント年齢： 新規 vs 既存顧客
• 支払いステータス： アクティブ、未払い、キャンセル

Sequenzyのネイティブ請求統合（Stripe, Polar, Creem）により、このセグメンテーションが自動化される。

段階別セグメンテーション

認知段階

あなたを発見したばかりの新規購読者：

• 彼らの問題に関する教育コンテンツ
• 業界インサイトとトレンド
• ブランドストーリーと価値観

検討段階

ソリューションを評価中の購読者：

• 比較ガイド
• ケーススタディ
• 製品機能と利点
• 無料トライアルまたはデモ

決定段階

購入準備の整った購読者：

• 特別オファーと割引
• 顧客の声
• ROI計算ツール
• 緊急性要素

顧客段階

既存顧客：

• オンボーディングと導入コンテンツ
• ヒントとベストプラクティス
• アップセルとクロスセル機会
• ロイヤリティ報酬

セグメンテーションの実装

セグメントデータの収集

以下の方法でデータを収集：

• サインアップフォーム： 最初に適切な質問をする
• プリファレンスセンター： 購読者が興味を選択
• ウェブサイト追跡： サイト上の行動を監視
• 購入データ： eコマースまたは請求システムから同期
• メールエンゲージメント： 開封とクリックを追跡

プログレッシブプロファイリング

最初にすべてを聞かない。時間をかけてデータを収集：

• 初期サインアップ：メールのみ
• ウェルカムシーケンス：好みを尋ねる
• エンゲージメント後：詳細をリクエスト
• 購入後：詳細なプロフィール質問

セグメントメンテナンス

セグメントは設定して忘れるものではない：

• セグメント定義を四半期ごとにレビュー
• ビジネス進化に合わせて基準を更新
• 古いセグメントを削除
• セグメント境界をテスト（「90日」は適切か？）

避けるべきセグメンテーションの落とし穴

過度なセグメンテーション

セグメントが多すぎると利益なく複雑になる。3-5つの主要セグメントから始め、各々にコンテンツとリソースがある場合のみ拡張。

静的セグメント

行動に基づいて自動更新される動的セグメントを使用。静的リストはすぐに古くなる。

セグメントサイズの無視

50人程度のセグメントはカスタムコンテンツを正当化しない。別扱いを正当化するほど十分なサイズを確保。

セグメンテーション成功の測定

セグメントごとにこれらの指標を追跡：

• セグメント別開封率
• セグメント別クリック率
• セグメント別コンバージョン率
• セグメント別メールあたりの収益
• セグメント別アンサブスクライブ率

セグメント化キャンペーンを非セグメント化ベンチマークと比較し、セグメンテーション戦略の価値を定量化。

始め方

シンプルに開始：

1. エンゲージメントベースのセグメントを作成（アクティブ vs 非アクティブ）
2. 購入ベースのセグメントを作成（顧客 vs 非顧客）
3. セグメント化キャンペーンを非セグメント版とテスト
4. 結果を測定し、セグメンテーションを徐々に拡張

適切なメールプラットフォームでセグメンテーションが容易に。SequenzyはAI推奨とネイティブ請求統合による高度なセグメンテーションを提供。Sequenzy