E-Mail-Segmentierungsstrategien, die den Umsatz steigern

Das Versenden derselben E-Mail an Ihre gesamte Liste bedeutet, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen. Segmentierte Kampagnen erzielen 14 % höhere Öffnungsraten und 100 % höhere Klickraten als nicht segmentierte Kampagnen. Hier ist, wie Sie effektiv segmentieren.

Warum Segmentierung wichtig ist

Nicht alle Abonnenten sind gleich. Sie haben unterschiedliche:

• Interessen und Vorlieben
• Stadien in der Customer Journey
• Kaufhistorien
• Engagement-Level

Segmentierung ermöglicht es Ihnen, relevante Nachrichten an jede Gruppe zu senden, was das Engagement und die Konversionen steigert und Abmeldungen reduziert.

Grundlegende Segmentierungsstrategien

Demografische Segmentierung

Segmentieren Sie nach Abonnenteneigenschaften:

• Standort: Sends zeitzonengerecht, lokale Promotionen
• Branche: Relevante Fallstudien und Beispiele
• Unternehmensgröße: Enterprise vs. SMB-Nachrichten
• Jobrolle: Technischer vs. geschäftlicher Inhalt

Engagement-basierte Segmentierung

Segmentieren Sie nach der Interaktion der Abonnenten mit Ihren E-Mails:

• Stark engagiert: Geöffnet/geklickt in den letzten 30 Tagen
• Mäßig engagiert: Geöffnet/geklickt in den letzten 90 Tagen
• Gefährdet: Kein Engagement in 90+ Tagen
• Inaktiv: Kein Engagement in 180+ Tagen

Senden Sie Ihren besten Inhalt an stark engagierte Abonnenten. Führen Sie Re-Engagement-Kampagnen für inaktive durch.

Kauf-basierte Segmentierung

Für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen:

• Noch nie gekauft: Leads, die noch nicht konvertiert haben
• Erstkaufende: Pflegen für Wiederholungskäufe
• Wiederholungskunden: Loyalitäts- und Upsell-Möglichkeiten
• VIP-Kunden: Hoher Lifetime Value, Sonderbehandlung
• Abgewanderte Kunden: Win-back-Kampagnen

Fortgeschrittene Segmentierungsstrategien

Verhaltensbasierte Segmentierung

Segmentieren Sie nach Aktionen auf Ihrer Website oder im Produkt:

• Seitenbesuche: Interesse an spezifischen Produkten oder Features
• Warenkorbabbruch: Artikel, die ohne Kauf liegen gelassen wurden
• Feature-Nutzung: Für SaaS-Produkte
• Inhaltsverzehr: Themen, mit denen sie interagieren

E-Mail-Plattformen wie Sequenzy tracken Verhaltensdaten und erleichtern die Erstellung von Segmenten basierend auf diesen Aktionen.

RFM-Segmentierung

RFM steht für Recency, Frequency, Monetary value:

• Recency: Wie kürzlich sie gekauft haben
• Frequency: Wie oft sie kaufen
• Monetary: Wie viel sie ausgeben

Bewerten Sie Abonnenten in jeder Dimension, um zu identifizieren:

• Champions (hohes R, F, M): Ihre besten Kunden
• Loyale Kunden (hohes F, M, niedrigeres R): Engagiert halten
• Gefährdet (niedriges R, hohes F, M): Sofortige Aufmerksamkeit erforderlich
• Hibernierend (niedrig in allen): Win-back oder entfernen

Umsatzbasierte Segmentierung

Für SaaS- und Abonnement-Unternehmen segmentieren Sie nach:

• MRR-Stufe: Free, starter, pro, enterprise
• Customer Lifetime Value: Hoch, mittel, niedrig
• Kontoalter: Neue vs. etablierte Kunden
• Zahlungsstatus: Aktiv, überfällig, gekündigt

Sequenzy's native Billing-Integrationen (Stripe, Polar, Creem) machen diese Segmentierung automatisch.

Segmentierung nach Stadium

Awareness-Stadium

Neue Abonnenten, die Sie gerade entdeckt haben:

• Bildungsinhalte zu ihren Problemen
• Brancheneinblicke und Trends
• Markengeschichte und Werte

Consideration-Stadium

Abonnenten, die Lösungen evaluieren:

• Vergleichsführer
• Fallstudien
• Produktmerkmale und Vorteile
• Free Trials oder Demos

Decision-Stadium

Abonnenten, die bereit zum Kaufen sind:

• Spezialangebote und Rabatte
• Kunden-Testimonials
• ROI-Rechner
• Dringlichkeitselemente

Customer-Stadium

Existierende Kunden:

• Onboarding- und Adoptionsinhalte
• Tipps und Best Practices
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
• Loyalitätsbelohnungen

Implementierung der Segmentierung

Erfassen von Segmentdaten

Sammeln Sie Daten durch:

• Anmeldeformulare: Stellen Sie relevante Fragen von vornherein
• Preference Centers: Lassen Sie Abonnenten Interessen selbst wählen
• Website-Tracking: Überwachen Sie Verhalten auf Ihrer Site
• Kaufdaten: Synchronisieren aus Ihrem E-Commerce- oder Billing-System
• E-Mail-Engagement: Tracken Sie Öffnungen und Klicks

Progressive Profiling

Fragen Sie nicht alles auf einmal. Sammeln Sie Daten im Laufe der Zeit:

• Ursprüngliche Anmeldung: Nur E-Mail
• Welcome-Sequence: Nach Vorlieben fragen
• Nach Engagement: Mehr Details anfordern
• Nach Kauf: Tiefere Profilfragen

Segmentenpflege

Segmente sind nicht „set-and-forget“:

• Überprüfen Sie Segmentdefinitionen vierteljährlich
• Aktualisieren Sie Kriterien, wenn sich das Geschäft entwickelt
• Entfernen Sie veraltete Segmente
• Testen Sie Segmentgrenzen (ist „90 Tage“ der richtige Schwellenwert?)

Segmentierungsfallen zu vermeiden

Über-Segmentierung

Zu viele Segmente schaffen Komplexität ohne Nutzen. Beginnen Sie mit 3-5 Schlüsselsegmenten und erweitern Sie nur, wenn Sie Inhalte und Ressourcen für jedes haben.

Statische Segmente

Verwenden Sie dynamische Segmente, die sich automatisch basierend auf Verhalten aktualisieren. Statische Listen veralten schnell.

Ignorieren der Segmentgröße

Ein Segment mit 50 Personen rechtfertigt möglicherweise keinen individuellen Inhalt. Stellen Sie sicher, dass Segmente groß genug sind, um separate Behandlung zu verdienen.

Messen des Segmentierungserfolgs

Tracken Sie diese Metriken pro Segment:

• Öffnungsrate pro Segment
• Klickrate pro Segment
• Konversionsrate pro Segment
• Umsatz pro E-Mail pro Segment
• Abmelderate pro Segment

Vergleichen Sie segmentierte Kampagnen mit nicht segmentierten Benchmarks, um den Wert Ihrer Segmentierungsstrategie zu quantifizieren.

Loslegen

Beginnen Sie einfach:

1. Erstellen Sie ein engagement-basiertes Segment (aktiv vs. inaktiv)
2. Bauen Sie ein kauf-basiertes Segment (Kunden vs. Nicht-Kunden)
3. Testen Sie eine segmentierte Kampagne gegen eine nicht segmentierte Version
4. Messen Sie Ergebnisse und erweitern Sie die Segmentierung schrittweise

Die richtige E-Mail-Plattform erleichtert die Segmentierung. Sequenzy bietet fortschrittliche Segmentierung mit KI-Empfehlungen und nativen Billing-Integrationen für umsatzbasierte Segmente.