Stratégies de segmentation email qui augmentent les revenus

Envoyer le même email à toute votre liste, c\'est laisser de l\'argent sur la table. Les campagnes segmentées obtiennent 14 % de taux d\'ouverture plus élevés et 100 % de taux de clics plus élevés que les campagnes non segmentées. Voici comment segmenter efficacement.

Pourquoi la segmentation est importante

Tous les abonnés ne sont pas les mêmes. Ils ont des :

• Intérêts et préférences différents
• Étapes différentes dans le parcours client
• Histoires d\'achats différentes
• Niveaux d\'engagement différents

La segmentation vous permet d\'envoyer des messages pertinents à chaque groupe, augmentant l\'engagement et les conversions tout en réduisant les désabonnements.

Stratégies de segmentation de base

Segmentation démographique

Segmentez par caractéristiques des abonnés :

• Localisation : Envois adaptés au fuseau horaire, promotions locales
• Secteur : Études de cas et exemples pertinents
• Taille de l\'entreprise : Messages entreprise vs PME
• Rôle professionnel : Contenu technique vs business

Segmentation basée sur l\'engagement

Segmentez par la façon dont les abonnés interagissent avec vos emails :

• Très engagés : Ouvert/cliqué au cours des 30 derniers jours
• Modérément engagés : Ouvert/cliqué au cours des 90 derniers jours
• À risque : Pas d\'engagement depuis 90 jours ou plus
• Inactifs : Pas d\'engagement depuis 180 jours ou plus

Envoyez votre meilleur contenu aux abonnés très engagés. Lancez des campagnes de réengagement pour les inactifs.

Segmentation basée sur les achats

Pour les entreprises e-commerce et SaaS :

• Jamais acheté : Prospects qui n\'ont pas converti
• Acheteurs pour la première fois : Nourrissez pour un achat répété
• Clients récurrents : Opportunités de fidélité et d\'upsell
• Clients VIP : Valeur à vie élevée, traitement spécial
• Clients perdus : Campagnes de reconquête

Stratégies de segmentation avancées

Segmentation comportementale

Segmentez par les actions sur votre site web ou produit :

• Visites de pages : Intérêt pour des produits ou fonctionnalités spécifiques
• Abandon de panier : Articles laissés sans achat
• Utilisation de fonctionnalités : Pour les produits SaaS
• Consommation de contenu : Sujets avec lesquels ils interagissent

Les plateformes email comme Sequenzy suivent les données comportementales et facilitent la création de segments basés sur ces actions.

Segmentation RFM

RFM signifie Recency (Récence), Frequency (Fréquence), Monetary (Monétaire) :

• Récence : Quand ils ont acheté récemment
• Fréquence : À quelle fréquence ils achètent
• Monétaire : Combien ils dépensent

Scorez les abonnés sur chaque dimension pour identifier :

• Champions (R, F, M élevés) : Vos meilleurs clients
• Clients fidèles (F, M élevés, R plus bas) : Gardez-les engagés
• À risque (R bas, F, M élevés) : Attention immédiate nécessaire
• Hibernants (bas sur tous) : Reconquête ou suppression

Segmentation basée sur les revenus

Pour les entreprises SaaS et d\'abonnement, segmentez par :

• Niveau MRR : Gratuit, starter, pro, enterprise
• Valeur à vie du client : Élevée, moyenne, basse
• Âge du compte : Nouveaux vs clients établis
• Statut de paiement : Actif, en retard, annulé

Les intégrations de facturation natives de Sequenzy (Stripe, Polar, Creem) rendent cette segmentation automatique.

Segmentation par étape

Étape de sensibilisation

Nouveaux abonnés qui viennent de vous découvrir :

• Contenu éducatif sur leurs problèmes
• Insights et tendances du secteur
• Histoire de marque et valeurs

Étape de considération

Abonnés évaluant des solutions :

• Guides de comparaison
• Études de cas
• Fonctionnalités et avantages du produit
• Essais gratuits ou démos

Étape de décision

Abonnés prêts à acheter :

• Offres spéciales et réductions
• Témoignages clients
• Calculateurs de ROI
• Éléments d\'urgence

Étape client

Clients existants :

• Contenu d\'onboarding et d\'adoption
• Conseils et meilleures pratiques
• Opportunités d\'upsell et cross-sell
• Récompenses de fidélité

Mise en œuvre de la segmentation

Collecte des données de segment

Récupérez les données via :

• Formulaires d\'inscription : Posez des questions pertinentes dès le départ
• Centres de préférences : Laissez les abonnés sélectionner eux-mêmes leurs intérêts
• Suivi du site web : Surveillez le comportement sur votre site
• Données d\'achat : Synchronisez depuis votre système e-commerce ou de facturation
• Engagement email : Suivez les ouvertures et clics

Profilage progressif

Ne demandez pas tout d\'un coup. Collectez les données au fil du temps :

• Inscription initiale : Email seulement
• Séquence de bienvenue : Demandez les préférences
• Après engagement : Demandez plus de détails
• Après achat : Questions de profil plus approfondies

Maintenance des segments

Les segments ne sont pas à configurer et oublier :

• Revoyez les définitions de segments trimestriellement
• Mettez à jour les critères au fur et à mesure que l\'entreprise évolue
• Supprimez les segments obsolètes
• Testez les limites des segments (90 jours est-il le bon seuil ?)

Pièges de segmentation à éviter

Sur-segmentation

Trop de segments créent de la complexité sans bénéfice. Commencez avec 3-5 segments clés et étendez seulement quand vous avez du contenu et des ressources pour chacun.

Segments statiques

Utilisez des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement. Les listes statiques deviennent vite obsolètes.

Ignorer la taille des segments

Un segment de 50 personnes ne justifie peut-être pas un contenu personnalisé. Assurez-vous que les segments sont assez grands pour mériter un traitement séparé.

Mesurer le succès de la segmentation

Suivez ces métriques par segment :

• Taux d\'ouverture par segment
• Taux de clic par segment
• Taux de conversion par segment
• Revenu par email par segment
• Taux de désabonnement par segment

Comparez les campagnes segmentées aux benchmarks non segmentés pour quantifier la valeur de votre stratégie de segmentation.

Pour commencer

Commencez simplement :

1. Créez un segment basé sur l\'engagement (actifs vs inactifs)
2. Construisez un segment basé sur les achats (clients vs non-clients)
3. Testez une campagne segmentée contre une version non segmentée
4. Mesurez les résultats et étendez la segmentation progressivement

La bonne plateforme email facilite la segmentation. Sequenzy offre une segmentation avancée avec des recommandations IA et des intégrations de facturation natives pour les segments basés sur les revenus.