Comment mesurer et améliorer le ROI du marketing par email

Le marketing par email offre un ROI moyen de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé. Mais c’est une moyenne sectorielle. Votre ROI réel dépend de la façon dont vous mesurez, attribuez et optimisez vos campagnes. Voici comment faire correctement.

Calcul du ROI du marketing par email

La formule de base

ROI du marketing par email = ((Revenus de l’email - Coûts de l’email) / Coûts de l’email) x 100

Par exemple, si vous avez généré 10 000 $ de revenus via email et dépensé 500 $ pour votre plateforme email et la création de contenu, votre ROI serait :

((10,000 - 500) / 500) x 100 = 1 900 % de ROI

Qu’inclure dans les coûts

• Abonnement à la plateforme email
• Coûts de construction de liste (aimants à leads, publicités)
• Création de contenu (rédaction, design)
• Temps d’équipe (au taux horaire)
• Outils tiers (logiciels de design, etc.)

Qu’inclure dans les revenus

• Ventes directes attribuées aux clics email
• Revenus d’abonnement des inscriptions via email
• Upsells et cross-sells des campagnes email
• Revenus récupérés des emails d’abandon de panier

Modèles d’attribution des revenus

Attribution au dernier clic

Attribue le crédit au dernier point de contact avant l’achat. Si quelqu’un a cliqué sur un email avant d’acheter, l’email reçoit tout le crédit.

Avantages : Simple, clair

Inconvénients : Ignore les points de contact antérieurs qui ont influencé l’achat

Attribution au premier clic

Attribue le crédit au premier point de contact qui a introduit le client. S’il est venu d’un email en premier, l’email reçoit le crédit.

Avantages : Valorise la découverte

Inconvénients : Ignore les efforts de nurturing

Attribution linéaire

Répartit le crédit équitablement entre tous les points de contact. Si quelqu’un a reçu 5 emails avant d’acheter, chaque email reçoit 20 % de crédit.

Avantages : Reconoît toutes les contributions

Inconvénients : Peut surestimer les points de contact mineurs

Attribution par décroissance temporelle

Accorde plus de crédit aux points de contact proches de l’achat. Les emails récents reçoivent plus de crédit que les plus anciens.

Avantages : Reconoît que les contacts récents ont souvent plus d’influence

Inconvénients : Sous-évalue la construction de notoriété

Mise en place du suivi des revenus

Intégration e-commerce

Connectez votre plateforme email à votre système e-commerce :

• Intégration Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
• Les données de commandes se synchronisent automatiquement
• Revenus attribués aux campagnes email

Suivi SaaS et abonnements

Pour les entreprises à revenus récurrents :

• Connectez-vous aux fournisseurs de facturation (Stripe, etc.)
• Suivez les conversions d’essai via email
• Attribuez les revenus d’abonnement aux campagnes
• Surveillez l’impact des emails de prévention du churn

Des plateformes comme Sequenzy disposent d’intégrations natives avec Stripe, Polar et Creem qui attribuent automatiquement les revenus aux emails sans configuration manuelle.

Paramètres UTM

Ajoutez des paramètres de suivi aux liens email :

• utm_source=email
• utm_medium=newsletter
• utm_campaign=product_launch
• utm_content=cta_button

Cela permet le suivi dans Google Analytics même si l’intégration directe n’est pas disponible.

Métriques clés au-delà du ROI

Revenus par email envoyé

Revenus totaux divisés par emails envoyés. Aide à comparer l’efficacité des campagnes indépendamment de la taille de la liste.

Revenus par abonné

Revenus email totaux divisés par nombre d’abonnés. Montre la valeur de votre liste email.

Valeur vie client par source

Comparez la LTV des clients acquis via email vs autres canaux. Les clients acquis par email ont souvent une LTV plus élevée.

Taux de conversion par type de campagne

Suivez les taux de conversion pour différents types d’emails :

• Séquences de bienvenue
• Campagnes promotionnelles
• Emails d’abandon de panier
• Campagnes de réengagement

Améliorer le ROI du marketing par email

Augmenter les revenus

Façons de générer plus de revenus via email :

• Améliorez la segmentation pour des offres plus pertinentes
• Optimisez les séquences d’automatisation
• Testez les lignes d’objet et CTA
• Ajoutez des recommandations de produits
• Mettez en place la récupération d’abandon de panier
• Créez des séquences upsell et cross-sell

Réduire les coûts

Façons de réduire les coûts du marketing par email :

• Nettoyez votre liste pour éviter de payer pour les abonnés inactifs
• Choisissez la plateforme adaptée à vos besoins
• Automatisez les tâches répétitives
• Utilisez des templates pour réduire les coûts de design
• Laissez l’IA gérer l’optimisation de contenu

Améliorer l’efficacité

Obtenez plus de résultats avec le même effort :

• Construisez des séquences d’automatisation réutilisables
• Créez des bibliothèques de templates
• Utilisez l’IA pour des suggestions de contenu
• Automatisez les rapports

Référentiels ROI

Moyennes sectorielles

• Moyenne globale : 36-42 $ par 1 $ dépensé
• E-commerce : 45 $ par 1 $ dépensé
• SaaS : 40 $ par 1 $ dépensé
• Services professionnels : 30 $ par 1 $ dépensé

Référentiels par type de campagne

• Abandon de panier : Souvent 3-5x plus élevé que les emails promotionnels
• Série de bienvenue : Forte conversion, revenus par email plus bas
• Promotionnel : Variable, dépend de l’offre et du public
• Réengagement : ROI immédiat plus bas, valeur à long terme élevée

Rapports sur le ROI

Rapports hebdomadaires

Suivez les métriques opérationnelles :

• Emails envoyés
• Taux d’ouverture et de clic
• Revenus générés
• Performance clé des campagnes

Rapports mensuels

Suivez les métriques stratégiques :

• Revenus email totaux
• Calcul du ROI
• Revenus par abonné
• Croissance et santé de la liste
• Comparaison des campagnes

Rapports trimestriels

Suivez les tendances et la stratégie :

• Tendance du ROI dans le temps
• Comparaison des canaux
• Valeur vie client par source
• Améliorations du programme et apprentissages

Outils pour le suivi du ROI

Choisissez une plateforme email avec suivi des revenus intégré :

• Sequenzy : Intégrations natives de facturation, attribution automatique des revenus
• Klaviyo : Suivi des revenus e-commerce robuste
• ActiveCampaign : Suivi des deals et revenus

Pour une analyse d’attribution détaillée, envisagez de connecter votre plateforme email à des outils d’analyse comme Google Analytics ou Mixpanel.

Commencez à mesurer dès aujourd’hui

Si vous ne suivez pas le ROI email, commencez par ces étapes :

1. Mettez en place l’intégration e-commerce ou facturation
2. Ajoutez des paramètres UTM à tous les liens email
3. Calculez le ROI de base pour le trimestre passé
4. Définissez des objectifs d’amélioration
5. Suivez les progrès mensuellement

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Commencez à suivre le ROI et vous prendrez de meilleures décisions sur où investir vos efforts de marketing par email.